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Autor: Admin
Vistas: 24
Hora: 15:43:29 | 2 años hace

¿Qué hace que un buen agente de Call Center


Personal de los centros de llamadas son a menudo considerado como jóvenes, trabajadores inexpertos que tienen o bien el abandono escolar prematuro o son estudiantes que trabajan temporalmente mientras completan sus estudios. Sin embargo, como la mayoría sabe que esto es un estereotipo que necesita desesperadamente ser roto.
Otro estereotipo es que él necesita para romper la negatividad que está a menudo vinculada al trabajo en un call center. Centro de llamadas empleo a miles de personas de todo el mundo y hay una serie de cosas que puede hacer para tener éxito en su papel.
Algunos expertos sostienen que hay cuatro factores principales que influyen en si una persona tiene éxito en el papel de un centro de llamadas. La primera y más importante es habilidades. Esto indica si el miembro del personal tiene las habilidades, el conocimiento y la capacidad global necesaria para tener éxito en el papel.
habilidades de una persona también refleja su capacidad de hablar con claridad cuando se comunica con otros miembros del personal y los clientes y su capacidad para superar las expectativas de los clientes mediante el desarrollo de una relación con cada persona que llama. O si no la mayor parte del personal de hacer esto por lo general se ve influenciada por la forma en que están motivados.
motivación se puede descomponer en factores más pequeños, incluyendo si el miembro del personal está motivado por el trabajo, si la cultura de la empresa coincide con los miembros del personal de intereses, prioridades y creencias, y si las ofertas de la compañía la persona exactamente lo que quiere, por ejemplo, un entorno de ritmo rápido.
personalidad es otro aspecto que influye en si una persona tiene éxito en su papel. No existe un tipo particular de personalidad que se ajusta al papel de un agente de centro de llamadas, pero una persona burbujeante que disfruta ayudando a los demás y confía en su capacidad para hacerlo son dos características de la personalidad son importantes y necesarias para el papel.
También hay factores externos que afectan el éxito de un centro de llamadas agente. O si no hay oportunidades para la progresión, pagar los beneficios y planes de incentivos son también un factor que influye en cómo los miembros del personal trabajan duro.

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