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Autor: Admin
Vistas: 11
Hora: 12:49:34 | 2 años hace

Problemas con Marino en Servicio al Cliente


Muchas empresas confían en los centros de servicio al cliente en alta mar para atender las consultas telefónicas relacionadas con los consumidores. Hay pros y los contras de esta decisión empresarial; en la mayoría de los casos, la razón más común para el uso de estos servicios en alta mar y la mayor ventaja de hacerlo es el costo. Servicios al cliente de empresa offshore a menudo proporcionan la mano de obra barata, lo que representa un ahorro de costes para la empresa en cuestión. Sin embargo, hay algunos problemas distintas de trabajar con un centro de alta mar para servir a los clientes.

barrera del idioma

Dependiendo del país en el que se contrata el servicio al cliente, que puede haber una barrera idiomática. Esto podría ser algo tan simple como la jerga utilizada por el cliente durante la llamada que el representante no entiende, o podría ser un problema que es más difícil de superar, como un acento extranjero gruesa que hace que sea difícil de entender lo que el representante está diciendo o directivas que están dando.

La falta

Core Base de Conocimientos ahora

Centros de servicio al cliente a menudo no están equipados con la compañía de llave o la información del cliente, por lo que si el problema es más profundo que un simple intercambio de información, el centro de llamadas no pueden ser capaces de ayudar. Además, si los empleados del centro de llamadas no están bien versados ​​en las políticas y procedimientos de la empresa que los contrató o sabe mucho de los productos o servicios de fundamentos, son menos eficaces como representantes de la empresa.


Incapacidad

a negociar con los clientes

Sin el permiso o el conocimiento de los administradores de tarjetas de visita en las instalaciones de los clientes, representantes de servicio al cliente en alta mar a menudo tienen la incapacidad de trabajar con los clientes para resolver su problema. Por ejemplo, si el problema es en la que el cliente no está contento con el servicio y quiere un crédito en su cuenta, un operador de servicio al cliente es el mar poco probable que tenga acceso o la autoridad para hacerlo.

Controversia

continental

Las empresas que contratan las empresas en alta mar el servicio al cliente se encuentran en el medio de una reacción pública para hacerlo. A medida que más de servicio al cliente trabajos se va al extranjero, la agitación entre la industria nacional de servicio al cliente sigue creciendo. Las empresas que subcontratan el trabajo son vistos como "patriótica", o no quieren hacer su parte para ayudar a la economía estadounidense.

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