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Autor: Admin
Vistas: 111
Fecha: Mayo 6, 2015
Hora: 20:26:43 | 5 años hace

Papel de E-Business en la cadena de suministro global


E-business, también conocido como e-commerce, se refiere al conjunto de herramientas electrónicas y procesos utilizan las empresas para proporcionar un servicio superior al cliente, reducir costos, acortar los tiempos de entrega y mejorar la disponibilidad de información. Los beneficios de la distribución de e-business en última instancia conducir a un aumento de las ventas y la rentabilidad. Por esta razón, cada vez más empresas cada año para desarrollar y ampliar sus habilidades en esta área. Servicio al Cliente

Superior

Las empresas pueden mejorar la calidad y eficiencia para servir a los clientes a través del uso de herramientas y procesos de e-business. Un ejemplo de esto es la provisión de sitios para su uso por los clientes a la tienda, el orden y el seguimiento de sus compras en línea. En 1970 era común que los consumidores hacer compras en nuestro catálogo, teléfono en su orden con un representante de servicio al cliente y luego esperar a su fin de llegar al punto de que se habrían pagado por el producto. Hoy en día, los clientes pueden comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar en el World Wide Web especificaciones detalladas de los productos ofrecidos están en línea con comentarios de los usuarios para proporcionar a los consumidores la capacidad de tomar decisiones de compra educada, y las órdenes y los pagos se procesan en línea en el momento de la compra. Además, la confirmación de pedido siempre al comprador después del pago con una fecha estimada de entrega y seguimiento de la información es proporcionada por la mayoría de los cargadores por lo que el comprador sabe exactamente cuándo se entregará el producto.

Reducción de Costos

El contraste entre el flujo de la cadena de suministro en 1970 y hoy muestra cómo el costo se ha eliminado mediante la automatización de procesos. Algunos miembros del personal de servicio al cliente ha sido sustituido por el procesamiento de pedidos en línea, mientras que el número de llamadas telefónicas que informar al cliente sobre el estado de la orden se ha reducido, lo que confirma el fin automático y seguimiento de la información. Además, el costo de cobrar los pagos se ha reducido al procesamiento de pagos en línea.


acortar el tiempo de entrega

En 1970, el tiempo total de proceso necesaria para pedir un producto a menudo puede tomar hasta 10 a 12 semanas. El tiempo para un consumidor a solicitar y recibir un catálogo, tomar decisiones de compra y luego hacer pedidos puede tardar hasta seis semanas. Combine eso con mucho tiempo de una manera similar a los fabricantes y distribuidores para procesar los pedidos, paquete, enviar y entregar, y que tiene una cadena de suministro que es lento y no responde.

Tiempos de hoy se han reducido drásticamente a través del uso de herramientas y procesos de e-business. Los consumidores pueden identificar varias alternativas de búsqueda y compra de minutos en lugar de semanas, y la recepción de la orden es instantáneo para el vendedor. La disponibilidad del producto se conoce en general en el momento de la compra y el tiempo de envío es más estrechamente definida y supervisada. Cada uno de estos factores reduce plomo tiempo de 12 semanas en menos de dos semanas en muchos casos.

mejorar la comunicación y disponibilidad de la información

Otro aspecto de la realización de e-business es la mejora de la comunicación y la disponibilidad de la información, tales como una amplia gama de herramientas automatizadas están diseñadas para responder proactivamente a las preguntas que el cliente pueda tener. La capacidad de comparar rápidamente las opciones y los costos producidos por la mayoría de fabricantes le permiten tomar decisiones informadas antes de comprar, lo que conduce a un menor número de devoluciones de los clientes. Proporcionar a los clientes con la capacidad de controlar el estado de los pedidos y las fechas de envío estimados permite al cliente planificar su vida o la operación correspondiente. Además, los sitios web multilingües permiten a los compradores a buscar productos y realizar pedidos sin abordar las barreras del idioma.

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