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Autor: Admin
Vistas: 61
Fecha: Julio 4, 2015
Hora: 15:49:26 | 2 años hace

Las principales herramientas de CRM Social


Social CRM está ganando impulso en el mercado de gestión de relaciones con clientes (CRM) y por una buena razón. Como las ganancias de los medios sociales en popularidad, los empresarios de hoy en día pueden hacer un buen uso de los datos sociales para orientar las decisiones y procesos de negocio en el futuro. Dentro de los círculos sociales, puede encontrar contactos, escuchar conversaciones sobre su marca y también comunicarse con los clientes en las redes sociales que utilizan. Datos sociales cambia la forma en que las organizaciones utilizan herramientas de CRM hoy en día.

Por qué CRM Social es un gran problema

Mientras que el mercado de CRM crece, también crece la posibilidad de que un negocio para tomar ventaja de estos datos sociales para tomar mejores decisiones. Por lo general, una herramienta del sistema CRM o software proporciona fácil acceso a las interacciones de negocios y los negocios, si los clientes, clientes o distribuidores. Customer Relationship Management Social (CRM Social) agrega un elemento social a los procesos de negocio CRM tradicionales. Esto permite a una empresa para conectar con los clientes y los clientes de los sitios de redes sociales y también extraer datos sociales del cliente en el sistema CRM.

Top 2 principales herramientas de CRM Social

CRM hace tiempo se cree que es el dominio de las grandes empresas y las empresas. Normalmente, las aplicaciones de negocio son seguros y que no está diseñado para manejar los datos desde fuera del firewall corporativo. Con un énfasis en las redes sociales en el mercado actual, sin embargo, incluso el más grande de los sistemas de CRM diseñadas para la empresa proporciona las herramientas de CRM sociales y las nuevas empresas que buscan incursionar en el mercado de CRM social de las pequeñas empresas.


La Cumbre de cliente 360 ​​en Los Ángeles en julio de 2010, conocida y respetada firma de analistas Gartner ha publicado su primera "Cuadrante Mágico de CRM Social" informe. El informe dijo que más de 100 empresas que ofrecen herramientas sociales CRM y productos, pero sólo dos empresas fueron consideradas "líderes" por los analistas de Gartner: Lithium y Jive Software.

Herramientas

litio CRM Social

La suite cliente de litio social conecta a una organización a los clientes donde quiera que estén incluidas las redes sociales como Facebook. Una conexión de negocio de exploración con los clientes que utilizan los teléfonos inteligentes o cualquier comunidad en línea. La plataforma de CRM social está diseñado para analizar el comportamiento social de los clientes, lo que permite a la empresa a escuchar, participar y actuar en las conversaciones sociales que tienen lugar.

Herramientas

Jive Social CRM

Jive Software es una compañía de software de negocios Social independiente posicionando su producto como una solución para las empresas sociales a escala empresarial. Herramientas de CRM en la empresa a integrar las redes sociales, la colaboración, la comunidad y el monitoreo de medios sociales. Esta pequeña empresa especializada están tomando un papel de liderazgo en la integración de tecnologías sociales en las plataformas y herramientas de CRM.

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