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Autor: Admin
Vistas: 87
Hora: 09:13:54 | 3 años hace

Las mejores organizaciones de servicio al cliente


Gran servicio al cliente es cuantificable, como se sienta satisfecho con la forma en que fueron tratados, o estás frustrado y decepcionado con su transacción. En el entorno competitivo actual, las empresas con mejor reputación de servicio al cliente, por lo general son los que proporcionan la mejor experiencia de compra a través de una combinación de opciones de conveniencia, la cortesía, las políticas de devolución y un genuino deseo de agradar cada cliente.

Amazon

Amazon, una tienda de servicio completo en línea que vende de todo, desde libros a los ultramarinos, gastó más de $ 800 millones en 2009, sobre el transporte gratuito para sus clientes. La compañía ofrece miles de artículos con descuento todos los días, incluyendo DVD, CD, libros, juguetes, juegos y ropa. Amazon también tiene una generosa política de devolución, lo que permite a los clientes devolver muchos artículos, incluyendo televisores, cámaras, libros y computadoras dentro de 30 días para un reembolso completo. Cuarta encuesta anual de servicio al cliente de MSN Money en 2010, clasificado en el Hall de la Fama de Amazon con el 87,8 por ciento de los encuestados dan a la empresa una crítica positiva.

de Apple

Apple Inc. continúa estableciendo el estándar para la más buscada después de la-aparatos electrónicos como el iPad y el iPhone, y almacena la compañía para proporcionar un servicio innovador para el cliente. Asociados de ventas estará disponible para responder a cualquier pregunta de un cliente pueda tener, y "barra del genio", las tiendas 'permiten a los clientes hacer citas para las sesiones de capacitación gratuita en todo, desde cómo dar formato y descargar fotos digitales, con base la tecnología para aplicaciones más complejas. Apple fue el tercer lugar en el "BusinessWeek" 's anuncios campeones de servicio al cliente para el año 2010.


Zappos

Zappos, una tienda online de calzado con sede en Las Vegas, y una subsidiaria de Amazon desde 2009, los buques de cada venta de zapatos para, devoluciones gratuitas libres y permite un máximo de 365 días a partir de la fecha de envío. Los clientes deben devolver el artículo en el estado en que fue recibido, y en la caja o embalaje original. Zappos paga el envío de devolución y, o bien se abonará en la cuenta de un cliente o la elaboración de un nuevo orden. Zappos compromiso de hacer la experiencia de compra más cómoda y fácil posible, la compañía ha ganado un público fiel, alcanzando los $ 1 mil millones en ventas brutas en 2008. Zappos CEO, Tony Hsieh ha desarrollado una cultura corporativa que permite a los empleados tomar decisiones ejecutivas sin la aprobación del supervisor, proporciona comidas gratuitas, vending y beneficios para la salud libre de forma gratuita. Según una encuesta de 2011 de 9.291 personas por la National Retail Federation Fundación y American Express, Zappos tiene el mejor servicio al cliente entre los minoristas.

Nordstrom

Nordstrom, una tienda departamental especializada en moda de lujo, ha desarrollado un sistema de inventario en 2009, que dio a los compradores en línea para acceder a cualquier artículo vendido en cualquier tienda Nordstrom, en lugar de limitar las compras de su tienda en línea. Además, los clientes pueden ordenar los elementos en línea y recogerlos en una tienda local para mayor comodidad. Cada empleado de Nordstrom se da un documento de capacitación a una página que muestra el servicio al cliente como la prioridad número uno con la regla de oro que se refiere como "usar el sentido común en todas las situaciones." Nordstrom se clasificó noveno en 2011 encuesta realizada por la Fundación American Express y la lista de las 10 mejores empresas para el servicio al cliente Federación Nacional de Minoristas.

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