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Autor: Admin
Vistas: 99
Hora: 22:27:21 | 3 años hace

Ejemplos de ofrecer un excelente servicio al cliente


El servicio al cliente nunca se debe subestimar la importancia cuando se ejecuta un negocio. Desafortunadamente, incluso con el servicio al cliente como un objetivo básico, los empleados no siempre implementan. Capacitar a los empleados en un excelente servicio al cliente, incluso si esto significa que muestran ejemplos para los demás. contratación

y formación del derecho Empleados

Incluso si usted no quiere discriminar, asegúrese de contratar a los empleados que son efusivos, tener una hermosa sonrisa y disfrutar de trabajar con la gente. Pídales que en las entrevistas lo que ha sido su experiencia de servicio al cliente y hacer que se proporcionan detalles sobre la forma en que tratan a los clientes. Cuando esté seguro de tener a alguien que pudiera atraer a los clientes y hacer que los clientes vuelvan, capacitar a sus empleados para manejar las quejas de los clientes. Mira el trabajador durante un par de días para ver cómo manejan las quejas de los clientes. Si el empleado es emocionalmente veces objeto de críticas por parte de un cliente, puede ser mejor contratar a alguien más.

Satisfacción del Cliente

Proporcionar un programa de capacitación para un empleado sobre cómo hacer que un cliente en la facilidad de entrar en su negocio. Esto podría incluir la pena salir de su manera de saludar a los clientes al por menor entra en la tienda, preguntándole si necesita ayuda o el que muestra que ciertas cosas son que podría estar a la venta. Sin embargo, se trata de acciones que se pueden enseñar fácilmente. Otorgar empleado margen para entender cómo manejar situaciones inesperadas, como los accidentes. Por ejemplo, si un cliente compra un producto está quebrado, proporcionará otro producto o algo mejor, de forma gratuita. Otro ejemplo sería ofreció café a los clientes que visitan la tienda en tiempo frío. En otros casos, el empleado puede hacer un viaje especial a otra tienda de la franquicia para conseguir algo que el cliente quiere hacer una llamada de teléfono o para pedir el producto en sí.


Deje que el empleado para tomar decisiones sobre su propia relación con estos inesperada ejemplos de servicio al cliente, y no se reproche por su ejecución si sus acciones están dentro de límites razonables.

Respuestas

Podría abordarse cómo manejar los clientes de la tienda en sí, pero también desea mantener la satisfacción del cliente ya que los clientes están ahí. ¿Los nombres de sus principales clientes y su dirección de correo o direccion de domicilio, y almacenarlos en una base de datos. Envíalas boletines que ofrecen regularmente descuentos especiales en productos antes de tiempo. También pide información sobre lo que estás haciendo está bien o mal. Analizar todos los comentarios y tome en serio. Realice los cambios en las zonas que reciben la mayoría de las críticas de los clientes más estimados.

Encontrar a los clientes adecuados

Un aspecto poco considerado de atención al cliente es qué tipo de cliente mejor se adapte a su negocio y si sus clientes vale la pena invertir más en el servicio al cliente. Usted puede encontrar que algunos clientes son imposibles de satisfacer, no importa lo que haces. Otros apreciarán los servicios de negocios adicionales proporcionados. Realizar un seguimiento de los clientes y centrarse en ellos como las personas que le proporcionan un servicio al cliente superior a. Estos clientes son la base de clientes leales que vuelven a su negocio porque saben que van a salir de su manera de ayudarlos.

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