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Autor: Admin
Vistas: 114
Hora: 18:19:40 | 4 años hace

¿Cuáles son las habilidades de servicio al cliente estelar?


Mal servicio es una de las razones principales por qué los clientes dejan de cliente de una empresa. Establecer una reputación de excelente servicio al cliente es importante para mantener a los clientes que tiene y asegurarse de que estas personas te ayudarán a guiar a otros. Servicio al cliente estelar se centra en las necesidades de los clientes individuales, resuelve problemas y se niega a convertirse envuelta en cinta roja.

ser autorizada

Jeff Wuorio Microsoft Small Business, dice simplemente: "Permita que sus personas a ser extraordinaria." Los empleados a menudo no tienen la autoridad para tomar las decisiones necesarias para lograr un extraordinario servicio al cliente, y la frustración de tener un problema no resuelto o de su traslado de una persona a otra en busca de alguien que pueda resolver el problema sólo empeora la impresión de su negocio por un cliente. Wuorio recomienda asignar a los empleados con un presupuesto que se utilizará para ofrecer reembolsos a fin de que los problemas del cliente se pueden resolver en el acto por cualquier empleado (ver referencia 1).

Proporcionar individuos

La cadena de hoteles Ritz-Carlton es conocido internacionalmente por el servicio al cliente estelar. De acuerdo con el presidente de la compañía Simon Cooper, el secreto es conectar emocionalmente con los clientes individuales. Uno de los 12 valores del servicio de la compañía dice: "Utilizar el trabajo en equipo para satisfacer las necesidades individuales de nuestros clientes" (ver referencia 2). Reconociendo que cada persona que camina por la puerta tiene diferentes necesidades - y hacer lo necesario para satisfacer esas necesidades - es un tablero Wuorio también está de acuerdo con. "Lo que es apropiado para un cliente puede no funcionar para otro", dice. Los empleados deben ser capaces de satisfacer las diferentes necesidades de los clientes.


No te lo tomes como algo personal

Renton Technical College llamado "Q-tip" - deje de tomar personalmente - e identifica una serie de formas empleados pueden resolver los problemas de los clientes y remodelar la actitud del cliente acerca de su compañía. Tenga en cuenta que los clientes han pasado por ya menudo considerable mueren antes de llegar. Es posible que hayan contado la misma historia tres o cuatro veces, o transferidos entre varios empleados se les dijo que nada se podía hacer. Escuchar a los problemas del cliente y asegurarse de que se van con algo, incluso si es una garantía de que vamos a seguir el problema. (Véase la referencia 3).

Sea positivo

Muchas empresas comienzan diciendo los clientes lo que ellos no pueden hacer. No hay devoluciones sin recibos. No se permiten sustituciones. Esto proyecta una actitud de que el cliente es un enemigo que debe ajustarse a las reglas de la sociedad. En su lugar, garantizar que los clientes reciben las primeras impresiones positivas de su negocio, centrándose en lo que pueden, en lugar de no hacerlo (véase la referencia 4). Sigue las reglas simple y flexible, reconociendo que las situaciones individuales pueden requerir romper las reglas o tirar todo para satisfacer las necesidades de un cliente en particular (véase la referencia 5).

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