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Autor: Admin
Vistas: 45
Hora: 22:13:55 | 2 años hace

Comunicación con el cliente técnico


La comunicación es siempre una calle de dos vías. Cada parte tiene algo que decir en la conversación y ambos quieren ser escuchados. Cuando se trata de la comunicación con el cliente, que puede ser muy importante recordar la idea de una vía de doble sentido cuando se ayuda a un cliente a resolver un problema. Buenas habilidades de comunicación de los clientes no sólo pueden ayudar a retener a más clientes en casi todas las situaciones, pero también se puede aprender cómo mejorar su negocio mediante la escucha de los usuarios. Escuchar

No se puede enfatizar lo suficiente que la parte más importante de la comunicación efectiva con el cliente es escuchar lo que el cliente tiene que decir. Aunque la declaración de que el cliente comienza muy similar a algunos de ustedes han oído en el pasado, nadie sabe a ciencia cierta cómo lidiar con el problema hasta que usted se siente todo el cliente tiene que decir. También puede empeorar la situación mediante la reducción de un cliente en medio de una frase sólo para decir algo que no se refieran a la situación. Recuerde que el cliente es para iniciar la conversación, y hasta que usted sepa exactamente lo que están tratando de decir, es importante permanecer en silencio y escuchar lo que tienen que decir.

Empatía

A veces son las pequeñas cosas en un escenario de comunicación con el cliente que pueden transformar la situación de potencialmente dañino a una situación generalizada. Ofrecer empatía con el cliente y su situación, y hacerles saber que usted entiende sus dificultades y hará todo lo que podamos hacer para ayudarlos. Una de las peores cosas que puede hacer es empezar a actuar política o políticas de servicio al cliente de sus proveedores para un cliente que está mirando a usted en busca de respuestas a sus problemas de la empresa. Haga saber al cliente que usted entiende su frustración y se puede empezar a difundir la situación.


tomar notas

Cuando un cliente está hablando con usted, si usted registra una queja o le permite saber su preferencia por uno de sus productos, asegúrese de tomar notas detalladas de lo que el cliente está diciendo. Tome nota de la información que están ofreciendo los clientes pueden sentirse capaces cuando se trata de su negocio, y hace que los clientes se sienten como si tuvieran una voz en los productos y servicios ofrecidos. También puede utilizar los comentarios de clientes y notas para ayudar a mejorar la forma en que hacemos negocios, productos y servicios ofrecidos y las políticas que se ejecutan a su negocio.

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