Artículo
FONT SIZE :
fontsize_dec
fontsize_inc
Autor: Admin
Vistas: 20
Hora: 20:38:23 | 2 años hace

Como páginas de CRM


"La nueva generación de CRM Consultant," un artículo sobre DestinationCRM.com, dice que "el mensaje subyacente de asesores para dar, no importa el tipo de negocio, es ser más centrada en el cliente." Consultores de Relaciones con el Cliente Management (CRM) puede trabajar para mejorar las políticas de una organización de CRM, la eficacia o el software. Según lo sugerido por Peter Block en su libro, "Flawless Consulting," consultores de CRM deben permanecer auténtico al completar la fase de la actividad proyecto de consultoría. Fases del

Consulting

Celebrar una reunión inicial con el cliente para entender el problema y formular un posible contrato. Peter Block recuerda asesores para escuchar sin dejar de ser auténticos, a pesar de la presión para asegurar el reparto.

La recolección de datos

: CRM Software

Definir los parámetros del proyecto. Proyectos de consultoría de CRM pueden ir desde la aplicación de software para la comercialización y las revisiones de servicio. Un consultor con experiencia de CRM debe, una vez definidos los parámetros del proyecto, tener una comprensión más clara de lo que se necesitarán recursos para completar el proyecto.


Asegúrese de que los recursos necesarios están disponibles para el equipo de consultores, y fomentan un compromiso con el proyecto y el trabajo realizado por el cliente. Bloquear insiste en que la colaboración entre el cliente y el consultor es importante en la promoción de la adhesión al proyecto.

Recopilar los datos. Dependiendo del tipo de proyecto, esto se puede hacer a través de equipos, a través de software o individualmente. En el caso de los consultores de marketing de CRM, esto puede significar la identificación de lagunas en la capacidad de comercialización. Consultores CRM se ocupan de cuestiones de servicio pueden realizar encuestas a los clientes, crear diagramas, el servicio y solicitar ideas para la mejora de la línea del frente.

Sintetizar y filtrar datos. Involucrar al cliente con la síntesis de lo posible. Esto ayudará a fomentar continua dedicación y apoyo.

Presentar los resultados necesarios para una reunión de retroalimentación. La retroalimentación encuentro a menudo puede ser la última oportunidad para medir e inspirar nuevas acciones por parte del cliente. Bloquear sugiere que la mayor parte de la reunión se utilizará para discutir futuros planes de acción y hacer frente a la resistencia.

Comprender el sistema actual y la forma en que se utiliza entre los departamentos. Esto incluye la formación de un entendimiento de las metas organizacionales y voluntad de iniciar el software.

Mantenga pre-entrenamiento para ayudar a los empleados se familiaricen con el nuevo software y corregir cualquier defecto de diseño en el sistema.

Actualizar o instalar un nuevo sistema basado en objetivos de la organización y específica. Opciones de software cambian con regularidad, por lo que un consultor de CRM tendrán que vigilar los cambios en la industria y entender las nuevas ofertas de software.

La realización de cursos de formación y solicitar la ayuda de la alta gerencia para alentar a los empleados a usar el nuevo software.

Comentarios (0)
Sin comentarios

Añadir un comentario

smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile
Caracteres a la izquierda: 3000
captcha