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Autor: Admin
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Hora: 22:08:21 | 5 años hace

Cómo ser un Customer Experience Management


Los administradores de la experiencia del cliente en general, trabajan para mejorar las compras para la gestión de ventas, atraer a los clientes y resolver problemas. Dependiendo del entorno de trabajo, como una tienda o un centro de servicio al cliente, un administrador gestiona los problemas del cliente la experiencia del cliente en persona o por teléfono. El mantenimiento de una cobertura adecuada de manejar la carga de trabajo y generar ventas, la experiencia del cliente gerente asegura una experiencia positiva para las personas que compran productos o servicios. Además, gerente de la experiencia del cliente puede ser responsable de la contratación y formación de los miembros de las ventas o equipo de apoyo.

Trabajar en operaciones de apoyo al por menor o de adquirir experiencia para el desarrollo de habilidades y experiencia en el trato con los clientes. Por ejemplo, el trabajo sobre la experiencia del cliente o proveedor de servicios en general, requiere un mínimo de tres años de experiencia en un sistema de ventas de nivel inicial o posición de apoyo. Además, la mayoría de los empleadores requieren una educación de escuela secundaria y prefieren a aspirantes con un grado de la universidad.

Capacitar para convertirse en una experiencia del cliente a través de la gerente de desarrollo de habilidades de comunicación escrita y verbal eficaces utilizando los recursos proporcionados por los sitios web, como la Red de Formación de Pequeños Negocios. Otras habilidades necesarias incluyen la capacidad para gestionar eficazmente su tiempo, resolver rápidamente los problemas, tomar decisiones y administrar con eficiencia los clientes enojados con calma. Conozca cómo las emociones a menudo dictan las decisiones de compra de los clientes, y practican cómo influir en los clientes para crear lealtad de marca.


Desarrollar habilidades para asegurar que todos los empleados trabajan con los clientes se adhieran a políticas de la compañía. Por ejemplo, explicar y hacer cumplir el código de vestimenta, políticas de devolución y normas de seguridad dictadas por su empresa. Aprenda a realizar investigaciones o entrevistas para entender cómo piensan. La escucha de la voz del cliente puede crear campañas de marketing y programas de apoyo que respondan a las necesidades de los clientes.

Ganando habilidades en el manejo del estrés. Gerente de la experiencia del cliente a menudo trabajan con clientes difíciles o enojados. Además, el ambiente de trabajo, tales como un centro de atención al cliente o al por menor tiende a ser lleno de gente, ruidoso y caótico. Los largos períodos de sentado, trabajando en una computadora o de pie y hablando con los clientes pueden conducir a dolor de espalda y dolores de cabeza. Controlar el estrés en realidad implica reconocer los signos de estrés excesivo y la identificación de técnicas para aliviar el estrés, tales como caminar, disfrutar de una comida con amigos o hacer ejercicio con regularidad. Reducir el impacto del estrés le permite realizar más eficazmente como una experiencia del cliente responsable.

Únete al Servicio al Cliente Asociación Internacional para tener acceso a recursos como la empresa de la biblioteca de formación. El amplio programa de certificación de Gestión de la experiencia del cliente le permite obtener una credencial reconocida en la industria, completando una sesión de dos días de capacitación y asignación. La Red de Formación de Pequeños Negocios también ofrece acceso a materiales como elementos creativos a la venta. Use estos recursos para ayudar a integrar las experiencias de los clientes a su negocio, tales como tiendas en línea, centros de atención al cliente, los contactos cara a cara y el marketing o la literatura de ventas.

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