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Autor: Admin
Vistas: 14
Hora: 12:47:20 | 2 años hace

¿Cómo motivar a los empleados a tener buenas habilidades de servicio al cliente


El servicio al cliente puede hacer o deshacer un negocio; cómo sus clientes son tratados en condiciones de determinar si son o no regresan. Al igual que un cliente que tiene una excelente experiencia le dirá a sus amigos, alguien que tiene una experiencia terrible va a decir a los demás. El servicio al cliente se vuelve aún más importante si su negocio depende de referencias y la repetición de negocios.

Comunicar la importancia de Servicio Superior al Cliente

Conecte la línea de servicio al cliente para la línea de fondo. Asegurar que los empleados entiendan por qué el servicio al cliente es importante repetir y de negocios de referencia. Hace hincapié en que afecta a la línea de fondo continúa el trabajo de sus empleados, y cómo el éxito de la empresa está ligada a su éxito.

Preguntar a los empleados a recordar momentos en los que recibieron un mal servicio al cliente. Anímelos a recordar cómo estas experiencias les hizo sentir. Considere pedir a todos a escribir y compartir sus experiencias en un ambiente de grupo.


Proporcionar ejemplos de servicio al cliente y el servicio al cliente es inaceptable. Es importante que los empleados saben lo que es el comportamiento deseado se ve y suena.

Proporcione a los empleados una copia de la política de su empresa en el servicio al cliente y poner de relieve las consecuencias de su incumplimiento. Pregunte a los empleados si tienen alguna pregunta; proporcionar capacitación adicional si alguien siente que necesita más ayuda.

Considere la posibilidad de ofrecer un programa de incentivos para fomentar el servicio al cliente superior. Celebrar una reunión inicial para generar entusiasmo y seguimiento de los resultados del programa.

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