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Autor: Admin
Vistas: 33
Fecha: Mayo 4, 2015
Hora: 13:06:23 | 2 años hace

¿Cómo mejorar la comunicación telefónica


Comunicación telefónica efectiva, si bien hecho, te recompensará en público, no sólo en los negocios, sino también con las llamadas personales. El teléfono es un dispositivo de escucha, pero es sorprendente con qué frecuencia se escucha realmente no sucede cuando usted hace una llamada. Gana alguien por teléfono es mucho más difícil de lo que cara a cara. En el teléfono un número de suposiciones se hacen sobre la base del tono de voz, la sintaxis y las palabras efectivamente pronunciadas. Con unos simples cambios en sus hábitos de llamadas, puede convertirse en el propietario de la conversación telefónica.

Take Your Time

Organice sus pensamientos. ¿Por qué estás haciendo la llamada y lo que quieres lograr? Piense en lo que quiere decir antes de hacer la llamada.

centrarse en la tarea

Haga una lista o escribir algunas notas claras - quizás bala señaló - que clarifique sus objetivos antes de hacer la llamada. Tenga esto en frente de usted y se refieren a él para asegurarse de que vas a encontrar lo que usted desea fuera de la conversación.


hable con claridad y escuchar realmente

Tome una respiración profunda antes descuelga el teléfono para hacer una llamada; Esto impedirá que ejecute y mantenga la calma. No tome una respiración antes de tomar un teléfono que suena; esto asegurará que, incluso si es sólo una llamada de ventas, usted está tranquilo y sereno antes de contestar.

Centrarse en la misma conversación telefónica. No empiece "multitarea", tratando de hacer tres cosas a la vez al intentar una conversación por teléfono significa que no se comunican con eficacia.

Elimine las distracciones de su escritorio. De esta manera, no se puede empezar a hacer otras cosas mientras usted está en el teléfono.

No distraiga a otros con cortesía mientras usted está en el teléfono. No se puede mantener dos conversaciones a la vez.

Inicie la conversación Al establecer claramente quién es usted y la intención de la llamada. No divagar; hacer que sus puntos de corto, educado y al punto.

Pregunte si la persona tiene tiempo para hablar con usted en este momento. Si usted está ocupado o distraído, que son menos propensos a tener un resultado positivo. Pregúntele cuándo sería un buen momento para hablar.

Escuche atentamente lo que la otra persona está diciendo. Si usted está realmente escuchando, que responderá a las preguntas y usted estará en mejores condiciones de entender si hay un problema o lo que usted tiene que decir a cambio de que no es una respuesta de valores.

Tómese el tiempo para hacer preguntas. De esta manera se va a medir lo que quieren de la conversación, así como lo que quieres.

Hable claro y no demasiado rápido. Es de fácil perderse lo que alguien dijo que si usted está hablando a toda prisa. Hablar con claridad y con una medida, el tono de voz amigable mostrará que usted tiene tiempo para que la persona en el otro extremo de la llamada y usted está escuchando lo que dice.

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