Artículo
FONT SIZE :
fontsize_dec
fontsize_inc
Autor: Admin
Vistas: 48
Hora: 19:26:55 | 2 años hace

Cómo mejorar Call Center Tiempo promedio


En un centro de llamadas ocupado, mantener su tiempo de manejo promedio, o la HTA, es esencial para tener un negocio exitoso. Los clientes esperan una rápida y precisa, y que exige a cada agente de teléfono para ser lo más eficiente posible. Uno de los indicadores clave para el seguimiento del éxito de un centro de llamadas es la duración de cada llamada toma de principio a fin. La mejora de tiempo promedio de manejo permitirá que el personal de un menor número de agentes telefónicos y clientes más satisfechos.

Mejore sus recursos dependientes. Si los agentes tienen acceso inmediato a toda la información que necesitan, como por ejemplo a través de una intranet corporativa, que será capaz de responder efectivamente a las preguntas que las personas que llaman tienen en el momento oportuno. Asegúrese de que toda la información está bien organizada y fácilmente accesible a los agentes mientras están ocupados en una llamada.

Crear los niveles de empleados para manejar las necesidades específicas. Asegúrese de que los agentes con los conocimientos adecuados que gestionan distintos tipos de llamadas se asegurará de que las llamadas son más cortos y los clientes son más felices. Tener un equipo de expertos para manejar la progresividad y las llamadas complejas y dejar que las llamadas más fácil para los nuevos empleados.


Mantener a los sistemas informáticos de fecha en todo momento. Muchos retrasos en las llamadas telefónicas son el resultado de computadoras lentas congelación o restringen el acceso de un agente para la información que necesitan para resolver el problema de la persona que llama. Si alguna acción es rápida, el tiempo promedio de manejo se reducirá en todos los agentes, independientemente del nivel de habilidad.

Proporcionar incentivos para los agentes que se desempeñan bien. Crear pequeñas metas para todos los agentes para alcanzar y recompensarlos con tarjetas de regalo u otros beneficios para el logro de estos objetivos.

Utilice el entrenamiento regular para los agentes. Los empleados que están bien entrenados se requieren menos atención y apoyo de los supervisores y será capaz de manejar los problemas rápidamente.

Comentarios (0)
Sin comentarios

Añadir un comentario

smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile
Caracteres a la izquierda: 3000
captcha