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Autor: Admin
Vistas: 112
Fecha: Mayo 2, 2015
Hora: 10:50:51 | 3 años hace

Cómo llevar a cabo una encuesta a los clientes en línea


Obtener una opinión sincera de un cliente a veces puede ser muy difícil. Las encuestas telefónicas pueden recibir mala información. La gente a menudo no responden honestamente al hablar con una persona real, por temor a ofender a la persona. Las encuestas en línea ofrecen el anonimato - que libera a la persona a responder con honestidad - y es más conveniente para el usuario y la encuesta de administrador.

Identificar los objetivos de la encuesta

Identificar la precisión requerida para la encuesta. Una tasa de error del 5 por ciento o menos de un tamaño encuesta de 1.000 o más clientes puede requerir la contratación de una empresa profesional para llevar a cabo la encuesta. Sin embargo, en la mayoría de los casos no se requiere una precisión extrema.

elegir los medios de investigación

Decida lo que necesita ser logrado por la encuesta: una entrega más rápida, la mejora de una línea de productos o el favorito/menos aspecto favorito de la sociedad.


Marque las preguntas de la encuesta en línea

Seleccione la prioridad del contenido de la encuesta. Algunas encuestas no son de misión crítica y tener más control sobre la satisfacción del cliente. Sin embargo, algunas encuestas, si no se realiza correctamente, puede afectar a un negocio.

probar la encuesta

Decida si los clientes en línea de la encuesta se pueden crear en la empresa o ser proporcionados por un proveedor.

Distribuya la encuesta!

Calcular la encuesta de presupuestos. Crear una encuesta en el hogar puede ser muy lento y muy caro. Una encuesta a los clientes vendedores en línea es la más conveniente; Sin embargo, si la seguridad de la información es una prioridad, entonces un estudio en el hogar puede ser la opción correcta.

Calcular Resultado

Asegúrese de que el proveedor tiene todas las herramientas que necesita. Asegúrese de que la encuesta a los clientes en línea adecuada para el tipo de preguntas en la encuesta necesita. Por ejemplo, el vendedor permite ramificación preguntas? Preguntas ramificados permiten al usuario saltar preguntas innecesarias si no se aplican al usuario.

Decidir qué tipo de preguntas le hará la encuesta. Preguntas de la encuesta están abiertas o cerradas. Las preguntas cerradas permiten al compositor para dar la respuesta, mientras que los que están abiertos permitiendo al cliente la libertad de elegir la respuesta. Hay dos tipos de preguntas cerradas. Preguntas de elección múltiple permiten que un cliente elija la opción de responder a la pregunta. Preguntas Matrix pide al usuario para evaluar las siguientes preguntas en una escala de evaluación - por ejemplo, de 1 a 5, donde 1 es el peor y 5 la mejor.

Elija la redacción de las preguntas. Evite el uso de dobles negaciones, abreviaturas y acrónimos, y aflojar la estructura de la frase, si es necesario. Formule las preguntas lo más neutral posible.

Clasificar preguntas. La pregunta más difícil que nunca debe ser colocado como la primera encuesta. Ponga las preguntas más interesantes en el primer lugar para mantener el interés del cliente.

Use un pequeño grupo de clientes para probar su encuesta - por lo general de 5 a 10 clientes una amplia variedad de fuentes.

Distribuya la encuesta a la prueba dentro de la empresa. A veces los empleados de distintos sectores de la sociedad pueden dar muy valiosa.

Evaluar si no es para recompensar a los clientes si completan la encuesta. Un descuento es una buena manera de recompensar a los clientes y aumentar el negocio al mismo tiempo.

Tome la encuesta usted mismo al menos una vez antes de enviarlo a los clientes. De esta manera, los problemas técnicos se pueden detectar.

Determine la hora del día o de la semana de la encuesta se va a distribuir. Si las empresas son el objetivo, entonces los lunes y viernes son probablemente los peores días.

Anuncie su encuesta. Deje que los clientes sepan acerca de la encuesta en el correo electrónico o en el sitio web de la empresa. También 'muy efectivo para invitar a los clientes a participar en persona.

Definir los resultados de la encuesta. Sellers encuesta en línea será capaz de ofrecer herramientas que compilan los resultados automáticamente.

Identificar cómo los resultados de la encuesta se refieren al objetivo de la encuesta. Estas son las preguntas que son relevantes para lo que la compañía estaba tratando de lograr?

Evaluar la validez de los resultados. Si todas las preguntas fueron contestadas con la mejor o más alto grado, por lo que la investigación no puede ser una medida válida de rendimiento.

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