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Autor: Admin
Vistas: 104
Hora: 23:09:57 | 4 años hace

Cómo establecer objetivos para un Call Center


Motivar a los trabajadores de telecentros puede ser difícil. Pasa todo el día en el teléfono es un trabajo duro, y si no lo está manejando bien su equipo puede convertirse rápidamente desmoralizados. Esto puede, ya menudo lo hace, afectar a la calidad del trabajo del personal del centro de llamadas. Si utiliza los objetivos e incentivos correctamente, puede mejorar en gran medida tanto la moral y el rendimiento de su equipo. Si el establecimiento de objetivos está dirigido correctamente, también puede ser utilizado como un medio para alcanzar sus objetivos de negocio.

Organizar una reunión con el personal de alta dirección para discutir si hay áreas de rendimiento de su equipo necesita ser mejorada. El propósito de la fijación de metas y alentar al personal para ayudarles a mejorar su trabajo y lograr la eficiencia de su negocio. Si necesita que sus clientes sean tratados con mayor rapidez, establecer sus empleados el objetivo de terminar sus llamadas en el menor tiempo posible, mientras que el mantenimiento de los estándares de servicio. Si usted quiere que su equipo para vender más, establecer un incentivo para premiar a sus mejores empleados de ventas.

Conecte cualquier comisión o estructura de la prima para las áreas de su negocio que necesitan ser mejoradas. Si sus empleados están transformando regularmente tarde al trabajo o que están experimentando altos niveles de ausentismo, la introducción de un sistema en el que sólo los trabajadores que cumplen con ciertos parámetros de frecuencia se pueden beneficiar de las comisiones recibidas en otras áreas. Si los trabajadores están constantemente no se ajusta a su teléfono, hacen de este criterio en la estructura de la prima.


Discutir el tipo de sus empleados le gustaría recibir incentivos adicionales con ellos. Muchos centros de llamadas establecieron programas de incentivos sin consultar a su personal sobre cómo les gustaría ser recompensado por el logro de sus metas. Esto puede resultar en beneficios u ofertas que no sean atractivos para sus trabajadores. No tiene mucho sentido en la oferta de alimentos y el vino en un restaurante de carnes locales como incentivo si la mayoría de su equipo son vegetarianos. Nombrar a un pequeño comité compuesto por algunos de sus empleados para ver el resto de los empleados sobre cómo les gustaría ser recompensado por su buen desempeño.

Realizar revisiones mensuales de desempeño con cada miembro del equipo. Discuta lo que va bien y lo que no va tan bien y establecer un plan de acción para el próximo mes. Encaja en la que le gustaría ver mejoras y establecer puntos de referencia que deben alcanzarse en la próxima fecha de revisión. También establecen con claridad que sus evaluaciones de desempeño del personal "serán parte de las negociaciones salariales.

Háblenos de su personal en el que tiene que ver mejoras como un negocio y hacerles saber que es en su interés de que su empresa le va bien. Si va a realizar una contratación externa de televentas, deje que sus trabajadores sepan si sus clientes no están satisfechos con los resultados que está obteniendo.

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