Artículo
FONT SIZE :
fontsize_dec
fontsize_inc
Autor: Admin
Vistas: 136
Fecha: Mayo 6, 2015
Hora: 20:26:24 | 5 años hace

Cómo entrenar a su personal para ofrecer un buen servicio al cliente


Buen servicio al cliente es la columna vertebral de cualquier negocio. Sin una buena atención al cliente, los clientes son más propensos a irritarse y nunca regresan. Buen servicio al cliente, sin embargo, le ayudará a mantener a los clientes que han irritado a una disputa de algún tipo, y también ayudará a mantener nuevos clientes. El servicio al cliente es probablemente más un arte que es una ciencia exacta, sino por la formación de su personal debidamente en este arte, se puede crear una cultura donde el servicio al cliente es la norma más que la excepción a la regla .

Enseñar el arte de escuchar. No hay nada más irritante para un cliente ya iracundo a un empleado que en realidad no escuchar lo que dice. Además, en situaciones en las que los clientes no son generalmente molesto por un problema, buena capacidad de escucha se mostrará al cliente que la empresa se preocupa por ella como individuo. Hay una serie de actividades que usted puede hacer para aumentar la capacidad de escuchar a sus empleados. Juego de roles en un grupo puede ser utilizado como una herramienta para desarrollar estas habilidades tan necesarias.

Deciden formar al personal en todos los aspectos de su negocio. Cuando el negocio es bueno, y las cosas se ponen ocupado, es necesario contar con personal suficiente para satisfacer las necesidades de los clientes. También es importante que los miembros del personal que tiene en la mano pueden ayudar a los clientes cuando sea necesario. Los clientes pueden obtener fácilmente irritable de pie en una larga cola cuando hay otros empleados alrededor que podrían ayudar con el proceso de registro de salida. Si todos los miembros del personal son capaces de realizar todas las funciones de su negocio, tales como operar la caja registradora, entonces las posibilidades de convertirse en clientes impacientes han caído drásticamente.


Crear una cultura de ayuda. Si los miembros de su personal están en el hábito de ayudar a la gente, vendrá como una segunda naturaleza cuando se trata con los clientes. La actitud es un componente clave de servicio al cliente. Si usted entrena a su personal para comprobar su actitud cada día para permanecer en el estado de ánimo adecuado, será menos probable que ofrecen un mal servicio al cliente. Una forma de hacer esto es crear un ambiente donde la ayuda es la norma. Haciendo hincapié en la necesidad de los empleados para ayudarse mutuamente tendrá un efecto contagioso que conducirá al reino de servicio al cliente. Al final, ayudan a las personas se convierten en una segunda naturaleza. Una forma de crear este ambiente es el de ofrecer un plus de atención al cliente de un determinado tipo o un "empleado del mes" de adjudicación lucrativo para mantener a todos enfocados en el buen servicio y ayudarnos unos a otros. Asegúrese de enfatizar que el premio se aplica a las relaciones con los empleados junto con el tratamiento de los clientes.

Comentarios (0)
Sin comentarios

Añadir un comentario

smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile
Caracteres a la izquierda: 3000
captcha