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Autor: Admin
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Hora: 09:00:26 | 2 años hace

Cómo configurar un programa de Servicio al Cliente


¿Cuándo fue la última vez que colgó el teléfono enojado, murmurando para sí mismo que la empresa X no se preocupan por sus clientes? Si usted es un empresario, así es como se puede establecer un efectivo servicio al cliente que le dará ventaja en el negocio y construir lealtad entre la base de clientes.

Encuentra cinco empresas que te hacen enojar y escriben las razones. Sabiendo lo que odias en el mercado de servicio al cliente le servirá para orientarle en su proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, si no te gustan las largas esperas en el servicio automatizado, puede configurar un sistema de correo de voz, o usted podría trasladar a los clientes a la comunicación en línea para no contestar el teléfono. Por otro lado, si no te gusta no poder hablar con nadie, se puede optar por reforzar el personal del teléfono para eliminar los tiempos de espera largos y automatización voluminosos.

Encuentra cinco empresas que se ocupan con amor y anote las razones. Emulando lo que otros hacen bien es una gran manera de ir sobre la configuración de su servicio al cliente. No todas las soluciones de servicio al cliente para todos los niveles de sector a sector, pero un emprendedor creativo puede, con un poco de imaginación, llegar a algo fresco y emocionante que logra el mismo resultado. Las empresas que hacen las cosas bien son importantes para usted como los que son tratados mal.


Decida si desea guardar la línea de fondo con cada cliente, o si desea crear buena voluntad entre sus clientes, incluso cuando se trata como un golpe a la línea de fondo. Hay ventajas y desventajas de ambos. Saber cuáles son sus metas le ayudará a tomar la decisión de una manera eficaz. Si usted está buscando para el último, usted podría tener una política de la empresa que cualquier persona que contesta el teléfono tiene plena autoridad para resolver cualquier problema que un cliente pueda tener, incluyendo la concesión de cheques de reembolso en caso de necesidad. Por otro lado, si su objetivo es proteger a la línea de fondo con cada cliente, puede crear una jerarquía, lo que limita las opciones disponibles para las personas que contestan el teléfono. De esta manera, los cheques de reembolso, por ejemplo, serían menos y más lejos en el centro, pero se corre el riesgo de ser considerado menos maravillosa que tratar.

Ponga las reglas de servicio al cliente para todos los usuarios registrados de su seguimiento de servicio al cliente a lo largo y poner a prueba a sus empleados, antiguos y nuevos materiales sobre una base regular.

Configurar una cuenta falsa e invitar a ese cliente si tienes alguna pregunta acerca de cómo el personal se encarga de ciertas situaciones.

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