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Autor: Admin
Vistas: 96
Hora: 21:21:51 | 3 años hace

¿Cómo analizar y responder a un insulto o un problema difícil o una situación


Tratar con personas puede ser difícil. Algunas personas les gusta la confrontación y condescendiente. Estas conductas pueden ser difíciles de tratar, especialmente si se trata de un potencial de socios de negocios o clientes. La clave es mantener la calma y buscar respuestas racionales, y luego analizar la situación y poner en marcha una estrategia adecuada para la gestión de conflictos. Los desacuerdos tratados eficazmente a veces pueden construir relaciones más fuertes interacciones sin conflicto. Por otro lado, si se evita o deja de tomar medidas para resolver la situación, el estrés y la frustración pueden construir hasta niveles insoportables.

Conozca su meta. Debates tensos pueden fácilmente extenderse a intensos argumentos irracionales. Decida de antemano lo que quiere que sea el resultado. Por ejemplo, puede seleccionar el porcentaje de recuperación sobre el cierre de la venta.

Escuche cuidadosamente a la otra parte, aunque hayan sido insultados. Si es posible, tomar notas. Muchas personas pierden perspectiva racional cuando emocionalmente alterado. Identificar el objetivo de la otra parte.


Predecir las consecuencias. Las consecuencias le dará una idea de lo que usted gana o pierde. Si no vale la pena, dejarlo ir.

Elegir una estrategia de gestión de conflictos y hacerla coincidir con su situación: la competencia, evitando, con capacidad, comprometer o colaborar. Una estrategia competidor se utiliza cuando se necesita para defender su posición. Una estrategia se utiliza cuando se evitan los problemas son de poca importancia para usted. Se recomiendan estrategias para organizar cuando usted quiere poner sus necesidades pasado. Estrategias comprometidas son útiles cuando se trata de conocer a la otra mitad de la fiesta. Estrategias de cooperación deben buscarse en un intento de encontrar una situación de ganar-ganar.

Asignar tiempo suficiente para hacer frente a la situación. Si no hay suficiente tiempo, todas las partes están de acuerdo en que reservar un tiempo en el futuro para resolver el problema.

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