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Autor: Admin
Vistas: 147
Fecha: Mayo 7, 2015
Hora: 17:29:53 | 5 años hace

Aerolíneas cómo beneficiarse de Marketing Relacional


El marketing relacional es utilizado por las compañías aéreas para obtener una ventaja competitiva mediante el desarrollo y el cuidado de fuertes hábitos de compra dentro de su base de consumidores. Debido a que hay muchas compañías aéreas que compiten por los mismos clientes, el marketing relacional eficaz no sólo aumenta la lealtad de los clientes, sino que también mejora la cuota de mercado, reconocimiento de marca y lealtad del cliente. Función

Aerolíneas de todo el mundo utilizan los programas de marketing de relaciones para fortalecer su vínculo con los clientes y aumentar la lealtad de marca a través del tiempo. Ejemplos de cómo las aerolíneas construir su marca con la comercialización de la relación son los programas de viajero frecuente, beneficios de ser miembro de la élite, salas de aeropuertos, las actualizaciones de primera clase y las alianzas estratégicas con otras compañías aéreas para aumentar el transporte de pasajeros.

Historia

Aunque la industria de la línea aérea fue creada en 1920, no fue hasta después de la Segunda Guerra Mundial que la industria de las líneas aéreas comienzan a ver el marketing relacional como una herramienta importante para competir con otras compañías aéreas. Después de la aprobación de la Ley de desregulación de las aerolíneas de 1978, la competencia entre líneas aéreas de pasajeros se ha incrementado dramáticamente. Las aerolíneas fueron pronto reconocidas como un líder en el desarrollo de tácticas de marketing relacional, como el sistema de puntos de recompensa, precios de forfaits y la diferenciación de productos competitivos.


Beneficios

Con la implementación de un plan de marketing relacional éxito, las compañías aéreas para entender mejor las necesidades y deseos del cliente. Las compañías aéreas que utilizan esta información para responder rápidamente y satisfacer las necesidades de los pasajeros y aumentar el potencial de ventas futuras. Por ejemplo, las compañías aéreas utilizan los programas de viajeros frecuentes para identificar a los clientes que gastan dinero importante para viajar. La información recogida a través de estos programas, que incluyen estancias en hoteles, alquiler de coches y el uso de la tarjeta de crédito, indica que los clientes tienden a gastar más dinero y aumentar los beneficios para las aerolíneas.

Información de expertos

Un artículo escrito por el profesor de la Universidad Rutgers, Barbara B. Stearns, y publicado en el Journal of Advertising menciona tácticas de marketing de relaciones con los clientes utilizados por Delta Airlines para promover la lealtad a la marca dentro de su base de consumidores. Ella cita a los esfuerzos de los auxiliares de vuelo de Delta en el entrenamiento para transmitir la intimidad, la preocupación y aprecio hacia los pasajeros para construir relaciones y superar la alienación del cliente.

Datos de Interés

Un estudio de la Universidad de Michigan se ha mencionado en el CBC News en mayo de 2009, "las aerolíneas estadounidenses enviar mejora en la encuesta sobre la satisfacción del cliente", afirma que la satisfacción del pasajero en el comienzo de 2009, se incrementó en 3.2 %, el primer aumento en seis años. Southwest Airlines ha conseguido la máxima puntuación en la encuesta de satisfacción de los pasajeros, seguido de Continental Airlines y Delta Airlines. Un empleado de American Airlines se ha mencionado en el artículo atribuye la mejora de la satisfacción del cliente para los estadounidenses "equipos de la experiencia del cliente" estacionados en los aeropuertos y los incentivos a los empleados para cumplir con el servicio al cliente y las metas operacionales.

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