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Autor: Admin
Vistas: 147
Hora: 09:36:06 | 3 años hace

Actividades de formación de equipos de atención al cliente


El servicio al cliente es fundamental para la gestión de una empresa de éxito. Una de las mejores maneras de fortalecer su servicio al cliente es proporcionar oportunidades de participar en actividades de formación de equipos. La formación de equipos es una forma práctica de aprender y puede servir como una plataforma para enseñar lecciones valiosas en el servicio al cliente. Juegos de rol

El juego de roles puede reforzar las lecciones en un nivel específico de servicio al cliente, tales como la gestión de conflictos. Haga que su equipo individual en parejas. Asignar a una persona en la pareja para ser un cliente enojado y el otro para actuar por parte del representante de servicio al cliente. Proporcionar a cada pareja un escenario diferente. Déles 10 a 15 minutos para practicar. Haga que cada pareja juega un papel que jugar en frente del resto del equipo. Deje tiempo después de que el juego de rol para el resto de los miembros del equipo para proporcionar información y orientación sobre lo que se ha hecho de manera eficaz y lo que podría mejorarse.

Repita Chismes

Un ejercicio de repetir chismes demostrar la importancia de la capacidad de escucha y de la necesidad de documentar cada conversación. Arme su equipo en un círculo. Hacer la primera persona para hacer una oración simple de chismes y susurrarle a la persona a su derecha. Una vez que una persona escucha el chisme, a continuación, pasa a lo largo de lo que había oído a la siguiente persona a la derecha. Una vez que la última persona escucha el chisme, dice la declaración en voz alta al grupo. La persona que hizo el chisme dice al grupo la frase original, que es probablemente muy diferente. Concluya esta actividad por hablar de lo fácil la comunicación puede ser distorsionada y mal entendido. Aplicar esto a la capacidad de escuchar y la documentación adecuada en el servicio al cliente.


afilar Comunicación

Esta actividad será perfeccionar su capacidad de comunicarse en una variedad de maneras. Crear un par de memo falso con un simple mensaje en la parte superior como, "No hay ninguna obra de este lunes". El objetivo es que la persona con la nota para comunicar el mensaje sin necesidad de utilizar cualquiera de las verdaderas palabras de la nota. Si la persona dice que una de las palabras de la nota, se le da una nueva nota y debe empezar de nuevo. No todo el mundo va a entender la misma comunicación verbal. Es importante que los representantes de servicio al cliente para poder comunicar un mensaje de varias maneras.

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